Retención de datos

Conservamos datos para las finalidades del aviso de privacidad. Cuando dejan de ser necesarios, corresponde eliminarlos o disociarlos, previo bloqueo cuando proceda. La cancelación considera obligaciones legales y los derechos de las personas participantes.

Cuenta y trámite inmobiliario

Los datos de cuenta, organización y expediente se conservan mientras sean necesarios para el servicio solicitado. El cierre autoservicio restringe el acceso de inmediato e inicia 30 días naturales de recuperación. Al vencer se eliminan los datos privados elegibles y sus derivados; los expedientes compartidos permanecen en su dominio. La inactividad o cerrar sesión no elimina la cuenta.

La descarga privada permanece disponible 24 horas; cada enlace dura como máximo cinco minutos y requiere identidad vigente. La recuperación no repone membresías abandonadas, conexiones revocadas, administración transferida ni renovaciones canceladas. Las retenciones más cortas de cada instrumento siguen aplicándose durante la recuperación.

Documentos, recibos y obligaciones legales

Los documentos y recibos que acrediten acciones, consentimientos, obligaciones o controversias pueden requerir conservación aunque se cierre la cuenta. El plazo se determina por el tipo de documento y la obligación aplicable. Una excepción debe identificar su motivo, acceso restringido y condición de término; no se utiliza para mantener datos innecesarios indefinidamente.

Seguridad y accesos

Las sesiones y los códigos tienen controles de vigencia. Que una credencial expire impide usarla según esos controles, pero no equivale a borrar la cuenta o todos sus registros históricos. Los datos operativos necesarios para investigar abuso se limitan a esa finalidad.

Coa y el navegador

El modo de voz tiene un tratamiento específico de audio, transcripciones efímeras y decisiones locales, descrito en Privacidad y voz. No se debe confundir ese modo con los documentos o conversaciones que una persona guarde expresamente en otros módulos. Puedes borrar preferencias del navegador; eso no elimina información del servidor.

Conexiones de Meta

Las conversaciones de WhatsApp se utilizan para coordinar trámites inmobiliarios y atender solicitudes autorizadas. Los originales de notas de voz se eliminan del almacenamiento activo a los 30 días de su recepción. Las transcripciones y los resultados documentales siguen la finalidad y cancelación de la conversación o expediente. No utilizamos estos datos para entrenar modelos generales. Revocar una conexión detiene el acceso correspondiente; las solicitudes de eliminación se atienden conforme a su finalidad y a los derechos aplicables.

El texto vinculado a un trámite se conserva durante su desarrollo y hasta 90 días después de su cierre o cancelación. El texto sin trámite se conserva hasta 90 días desde que Coabitia lo recibe o importa. Compartir el historial es opcional: se conserva en la bandeja privada y su uso por Coa requiere autorizar el contexto correspondiente. Importar un mensaje no acredita una acción o resolución del expediente.

El plazo de 30 días del audio original se cuenta desde su primera recepción en Coabitia; duplicados y reintentos no lo reinician. Las métricas mínimas de atención se conservan hasta 12 meses y distinguen mensajes automáticos, atención humana acreditada y envíos desde la aplicación cuyo autor no pudo identificarse. Los sobres técnicos se conservan hasta 72 horas, o siete días cuando un error requiere revisión. Los documentos y resultados incorporados al expediente siguen sus reglas específicas de conservación.

Contactos y clientes de un profesional

Los contactos que un asesor, una inmobiliaria u otro profesional registra en su CRM se conservan mientras el profesional los conserve y hasta que la persona ejerza sus derechos. La cancelación anonimiza los datos que identifican a la persona en todos sus papeles y conserva la estructura y los conteos; lo que un trámite, un avalúo o una obligación legal exija conservar impide anonimizar y se sustituye por «No contactar». El plazo de respuesta es de 20 días hábiles.

• La copia completa del registro que guarda el recibo de cada operación se recorta a los 90 días y conserva solo sus identificadores.
• El texto de los correos que envía un contacto se conserva 12 meses.
• Las notas que se escriben al reportar una llamada o una reunión, 24 meses.
• Una solicitud enviada desde la página pública de un asesor que nadie convirtió en contacto se borra a los 12 meses.
• Las decisiones de consentimiento, las solicitudes de derechos y su bitácora de accesos se conservan como evidencia mientras exista el registro de la persona.

Respaldos y versiones

Una eliminación en el sistema activo no supone que todas las copias de respaldo desaparezcan en ese instante. Al atender la solicitud se revisan copias y versiones, su periodo de conservación y cualquier obligación de bloqueo. Los respaldos no deben usarse para reactivar datos cancelados; una restauración debe respetar las eliminaciones ya resueltas. No se declara un plazo universal de rotación.

Solicitar revisión o eliminación

Puedes pedir qué datos se conservan, con qué fundamento y por cuánto tiempo, o solicitar su cancelación mediante el procedimiento sin inicio de sesión. La respuesta precisa las excepciones de tu caso.